Семинар-практикум: Специалист колл-центра, Екатеринбург

Программа рассчитана на специалистов контакт-центров и справочных служб организаций и нацелена на усиление персональной профессиональной и производственной эффективности в сопровождении абонентов предприятий посредством телефонной связи. Тематический план: диагностика речевой культуры сотрудника, голос диспетчера как имиджевый инструмент корпорации, голосо-речевая тренировка, психологические особенности общения по телефону, спецификация и стандарты телефонных переговоров, интонационное конструирование устной деловой речи. В результате вы приобретёте эффективный методологический арсенал переговорщика и освоите алгоритмизированные методики успешного построения телефонных коммуникаций с клиентами фирмы. Длительность: 1 день — до 8 астрономических часов. Актантам спецпроекта по его окончании выдаются подтверждающие документы. Примечание: Стоимость указана за 1-го человека.